鎌倉商工会議所、「鎌倉市商店街連合会」、平成29年新春講演会が開催されました。
場所は、鎌倉パークホテルです。
 
「語学が苦手なあなたでも大丈夫!外国人おもてなし接客セミナー」を
日本おもてなしトレーナー協会 代表理事の柳沼佐千子が担当させていただきました。
 
多くの方が、外国人観光客が増えているので、英会話の勉強をしなっきゃ と
思うものの、現実は、実践で使えるようになるまでには、相当な時間が必要です。
 
そこで、当協会が提案している
「好感度を軸にした、実践的な対応」に興味をもっていただきました。
 

 
実際は、外国人を前に、緊張してしまう人も
まだまだ少なくありません。
 
それは、言葉が通じないから・・・という不安です。
 
相手に対する印象を、言語能力だけで、私たちは判断していません。
 
日本人で日本語が通じる、営業や接客の人を浮かべてみてください。
日本人同士でも、嫌だな~とか、感じ悪いな~と思う人いますよね(笑)
 
ということは、英語や日本語力よりも、
「印象」という視点でとらえているということです。
 

 
印象においては、
話の内容は、7%の影響力です。
 
なので、外見や声など、言語以外のところに力を入れればいいのです。
 
今は、海外からのお客様は、
実は、中国語や韓国語など英語以外の母国語の方が割合が高い。
 
多言語のお客様に対応するため、
一番効果が高いのは、「好感度」を創ることなんです。
 
好感度を取り入れることによって、企業の業績向上を専門に行っている
代表が設立した協会だからこそ、この理論をお伝えすることができます。
 
外国人対応という視点ですが、
実は、日本人対応も原点は同じなのです。
 
「脳」は一緒ですから。
 
これを学ぶと、外国人対応も日本時対応も
国境に壁はないです。
 
人間の脳が反応を起こし、行動をつくるという流れを押さえ、
現場で実行する。
 
観光客のみなさまに、良い印象を町ぐるみで、創り出しましょう!
 
外国語が苦手で、外国人対応に自信がない現場のスタッフのみなさんが多く存在します。
好感度の高い印象を作り出す方法を伝え、日本に来てよかったと
世界からの旅行者の方に、いい思い出ができるように一緒に活動していきましょう!
 
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時流に合っている、
市場がある(ニーズ需要がある)商品やサービスは、大事ですね‼
各自治体では、
国がすすめるインバウンド対策は、
やらなければならないことのひとつ。
おもてなし認証という制度も
でき始まったので、
これから需要が増えそうな予感です。
一般社団法人日本おもてなしトレーナー協会
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マナー講師の方は、
外国人おもてなしのメニューを増やせるので相性がいいですね。
観光関連業種の方も
国の施策のインバウンド対策の取り組みに合ってますので、おすすめです(*^^*)